Un 86% de los usuarios del autobús urbano no se plantearon presentar alguna reclamación por problemas en el servicio, según una encuesta realizada por la empresa concesionaria, Subus, y presentada en su memoria anual de 2015. El precio del viaje es el aspecto peor valorado por los usuarios, que proponen además mejoras, como arreglar la frecuencia de paso, aumentar la información y más rapidez.