Siguiendo la tendencia de los últimos años, donde, lejos de aumentar, descienden las quejas y reclamaciones presentadas por los ciudadanos albaceteños ante el Servicio de Atención al Paciente de los Hospitales General y Perpetuo Socorro, como ocurrió en 2010, donde bajaron un 18%, en 2011 se mantiene esa tendencia y, aunque la cifra es prácticamente similar al año pasado, tan sólo se computaron dos quejas más.
Durante el pasado año, en todo el Complejo Hospitalario Universitario de Albacete, se presentaron un total de 562 quejas, frente a las 560 de 2010, una cifra poco representativa, en opinión del subdirector de Gestión del CHUA, Juan la Orden, «que representa el 0,06% de una institución en la que en 2011 se produjeron casi un millón de actos asistenciales, con 523.000 consultas de especialistas, 143.000 urgencias, 17.000 intervenciones quirúrgicas y 26.000 ingresos hospitalarios, es decir, casi un millón de actos asistenciales».
Unas cifras que evidencian, según La Orden, «que las cosas no se están haciendo mal del todo, lo cual para el servicio de Atención al Paciente es una satisfacción, aunque nos sigue preocupando que existan todavía 562 usuarios que hayan decidido presentar una queja».
Por ello, el trabajo diario que realizan los profesionales que trabajan en estos servicios en ambos centros hospitalarios de la capital es importante, como también lo es el trato exquisito que dispensan a los muchos ciudadanos que se acercan a diario a este servicio, porque si bien la cifra de reclamaciones que finalmente se materializa y se registra no es significativa, sí lo es la de usuarios que son atendidos en el servicio, que sí ha experimentado un crecimiento importante respecto a 2010.
En concreto, según informó la jefa del Servicio de Atención al Paciente del Hospital General Universitario, Carmen Hernández, la cifra de pacientes atendidos el año pasado en el servicio de Atención al Paciente del Hospital General se elevó a 63.423, de los cuales 34.803 lo hicieron de manera presencial y 28.620 por teléfono. Una cifra superior al ejercicio 2010, cuando los usuarios atendidos fueron 61.049, de ellos 25.641 telefónicamente y 35.408 personalmente, lo que representa un incremento del 3,8%, debido, a peticiones relativas a la Ley de Dependencia. En cambio, en el Perpetuo Socorro, como explicó su responsable, María Vila, descendió el número de usuarios atendidos con 20.083 (de ellos 13.802 personales y 6.281 telefónico), frente a los 21.784 de 2010.
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